消费者的“痛点”
在进入本篇正题之前，我们先看这样一则笑话：
一位富翁要娶老婆，他需要从三位俏佳人中选择一位，富翁便给了三个女孩各一千元，让她们用这笔钱把自己的房间装满。
第一个女孩用这笔钱买了很多棉花，装满了房间的1/2，第二个女孩买了很多气球，装满房间的3/4，第三个女孩买了一支蜡烛和一盒火柴，让浪漫烛光充满了整个房间。
最终，富翁选择了胸部最大的那个女孩。
这则笑话对我们做公关的启示是，消费者想要的并不一定是一件十釜十美的产品，而是打动他心的产品，而那个打动他心的原因，便是消费者l削“痛点”。
现实中，企业的公关宣传会提炼出很多的“公关诉求”，但一个时间嚣内，企业很难将所有的公关诉求都做到有效传达，即便每个公关诉求企业都毹够传达，消费者也不可能照单全收。
公关实战三
做公关，什么都说也就意味着什么都没说，不痛不痒、不打动消费者芳心的诉求很难引起消费者的注意，有效的企业公关要直击消费者的“痛点”——即最能打动消费者的那个公关诉求，以突破消费者的心理防线。
一方面，找到那个让消费者买单的“痛点”之后，要集中你的优势宣传资源攻克它，而不是隔靴搔痒、点到为止；
比如，脑白金主打消费者日常及节日送礼这一“痛点”，它本来有改善睡眠、调整肠道等消费诉求，但脑白金却把主要的宣传资源都聚焦在“送礼”这一消费者的“痛点诉求”上；再比如，王老吉以∽怕上火”击中消费者“痛点”的那一年，无论冬夏，它的市场公关总没离开“怕上火”三个字，在消费者头脑中留下了深深的烙印。
另一方面，消费语境是不断变化的，消费者的“痛点”每年，甚至每月、每时都可能会发生变化，企业公关也一定要随着消费者“痛点”的变化而应变。
一个比较经典的例子是，三聚氰胺事件发生前，绝大多数妈妈们几乎都不关心奶粉是怎么生产的、奶源在哪里，更多的关心的是价格和品牌的销量多少，而三聚氰胺事件发生后，妈妈们对奶粉消费的“痛点”转变成奶源和品质要安全可信赖，很多妈妈恨不得都成奶粉专家了，选奶粉一定要奶源安全、品质有保障的……消费者“痛点”变化了，企业的公关发力点是不是也应该变化？
