【网站建设介绍】

 鉴于人类的能力和技术要求之间存在不匹配，差错不可避免。因此，最好的设计承认这个事实，同时寻求减少差错的机会，并且减轻差错带来的影响。考虑到有可能出现的每一个差错，然后想办法避免这些差错，设法使操作具有可逆性，以尽量减少差错可能造成的损失。以下是一些关键设计原则：

    ·将所需的操作知识储存在外部世界，而不是全部储存在人的头脑中，但是如果用户已经把操作步骤熟记在心，应该能够提高操作效率。

    ·利用自然和非自然的约束因素，例如物理约束、逻辑约束、语义约束和文化约束；利用强迫性功能和自然匹配的原则。

    ·缩小动作执行阶段和评估阶段的鸿沟。在执行方面，要让用户很容易看到哪些操作是可行的。在评估方面，要把每一个操作的结果显示出来，使用户能够方便、迅速、准确地判断系统的工作状态。

   以拥抱差错的态度来处理差错，探寻并理解引起差错的原因，确保它们不再发生。我们应当提供帮助而不仅仅是惩罚或责备。

做咨询时，我有一条简单的原则：从来不去解决问到我的问么有如此相互矛盾的原则？因为，MBA我的问题从来都不是真正委摹的和本质的问题。通常只是问题的表面。就像在第五章所讲，对 错的解决方案依赖于找到真正的、深层的事件诱因，在设计中，的秘诀就是理解真正的问题是什么。让人吃惊的是，有多少人经常没有深入提问就去解决摆在面在我的研究生课堂上，无论是工程学还是商务课程，我喜欢在第