酒店网络营销之“以客为上”策略

   对于每个行业来说，顾客都是至关重要的，对于酒店行业来说“以客为上”——为客人提供最优质的服务更是酒店的灵魂。那么在互联网的营销中同样要秉承这一理念。
　　对于每个行业来说，顾客都是至关重要的，对于酒店行业来说“以客为上”——为客人提供最优质的服务更是酒店的灵魂。那么在互联网的营销中同样要秉承这一理念。最基本的应该从酒店网站建设着手了。

　　很多酒店标榜要让客人来到酒店像来到自己家一样温馨，那么你们有没有想过客人来酒店之前需要什么？这是一个信息化高速发达的时代，每一个客人入住之前都还用那种老套的方式到酒店看房听取客房人员的介绍才能决定入住吗？这种做法不但浪费了客人很多时间和精力也让酒店耗财耗力，酒店的效益没法提升。为什么不利用互联网让客人无论何地何地都能了解酒店的详细信息呢？那么我们应该在互联网上给客人提供什么样的信息呢？那就要站在客人的立场，假如你是客人，你需要知道什么？你想从这家酒店收获什么样的体验？

      一个酒店网站秉承“以客为上”的理念，应该做到以下几点：

　　1、为客人提供尽可能详尽到达酒店及酒店周围的交通、配套情况。

　　2、为客人提供酒店附近真实的环境、设施情况。

　　3、让客人如身临其境般感受整个房间的舒适度，且可以和其他房间作比较。

　　4、让客人通过网络也能体验到酒店的服务质量。

　　5、让客人可以获知真实可靠的酒店客房价格。

　　6、让客人通过网络了解更多的优惠策略。

　　7、为客人提供网上预订功能，可通过银行卡支付定金。

　　那么这几点在酒店网站建设中如何体现呢？

　我们认为既然是以客为上理念指导下的酒店网站，就要让客人进入网站仿佛有亲临酒店的感觉，那么就要从客人的切身利益和来酒店订房应有的收获出发了。这些我们都要在网站上表现出来：

　　1、通过对酒店周边环境、交通线路和交通方式的考察，在网站上呈现出客人所需的交通指导，甚至把酒店建筑、路段、交通状况及附近餐馆、便利店、购物中心等用3D图直观展现在客人眼前。

　　2、模拟客人实地看房接待情况。

　　3、互联网上的酒店价格策略。价格是酒店经营特别是营销过程中最为敏感的问题，而互联网营销使酒店客房的价格展现在顾客面前的同时也暴露在竞争对手面前，当然行业的机会都是均等的。

　　4、通过网上支付功能支付订金解决酒店预订中的无效订房问题。

　　5、及时高速的酒店客房信息传播，让客人能在互联网上获得准确的客房信息。